Večina tega, kar se v poslovni programski opremi imenuje “AI avtomatizacija”, je klepetalni robot, ki pripravi osnutek e-pošte in se ustavi. Včasih koristno. Dejansko ne avtomatizira ničesar.
Automode počne nekaj ožjega in, mislimo, bolj poštenega: izvede konkreten, ponovljiv lok od nepopolnega povpraševanja do ocenjene ponudbe, in se ustavi natanko dvakrat, da vpraša človeka, ali sme nadaljevati.
Kako potek dejansko izgleda
Povpraševanje prispe brez dovolj podrobnosti, da bi se karkoli dalo oceniti: brez datumov, brez števila udeležencev, brez resničnega obsega. Stark ga prebere, pripravi osnutek vljudne zahteve za nadaljevanje, v kateri prosi za manjkajoče podatke, in se ustavi. Prva vrata. Nikomur še ni bilo nič poslano. Vi preberete osnutek, kliknete odobri, in gre ven.
Stranka odgovori. Stark prebere odgovor, ga preveri z dejansko zgodovino ponudb vašega podjetja v Trezorju (koliko je podoben posel stal prej, katere postavke se običajno uporabljajo, kako običajno izgledajo vaše marže), in pripravi osnutek popolne, ocenjene ponudbe. Znova se ustavi. Druga vrata. Še vedno ni nič ustvarjeno. Vi preberete osnutek, utemeljitev za ceno, in kliknete odobri.
Šele takrat nastane pravi zapis Ponudbe, povezan nazaj z izvirnim Povpraševanjem, in se znajde v vašem cevovodu točno tam, kjer bi bil, če bi ga pripravili sami.
To je celotna funkcija. Dve človeški odločitvi. Vse vmes, branje povpraševanja, priprava osnutka zahteve, branje odgovora, določanje cene dela, se zgodi brez vas, a nikoli mimo vas.
Pravi zagon, ne demo scenarij
To smo preizkusili na pravem povpraševanju, ne na scenariju: zahteva za nadaljevanje glede dogodka od stranke, ki je odvetniška pisarna, brez datumov in trdne zgornje meje proračuna. Stark je pripravil osnutek zahteve. Odobrili smo ga. Prilepili smo realističen odgovor: proračun okoli 8.000 €, datumi potrjeni. Stark je pripravil osnutek ponudbe: “3-dnevni team building izven pisarne”, tri postavke, 6.755 €, pravilno pod navedenim proračunom, ne le blizu njega. Odobrili smo jo. Pravi zapis Ponudbe je obstajal nekaj sekund kasneje, v dejanskem cevovodu, ne v peskovniku.
Utemeljitev je bila tisto, čemur smo posvetili pozornost, ne le številka. Ni šlo za splošen pribitek, uporabljen na splošni predlogi. Sklicevala se je na to, koliko je ta specifična vrsta dela dejansko stala to specifično podjetje prej, ista podlaga, zaradi katere so Starkovi odgovori drugačni od odgovorov splošnega AI orodja povsod drugod v izdelku.
Zakaj natanko dvoje vrat, ne nič ali štiri
Nič vrat pomeni sistem, ki vas lahko zaveže k obljubi, vidni stranki, ne da bi jo kdaj videli: nesprejemljivo, funkcija, ki je ne bi želeli, tudi če bi jo obiskovalci zahtevali. Štiri ali pet vrat začne dajati občutek, da avtomatizacija dejansko nikomur nič ne prihrani; znova ste pri tem, da opravite vse delo sami, le z dodatnim klikanjem.
Dve je število, pri katerem človek ohrani nadzor nad vsakim pomembnim trenutkom, nad tem, kaj gre ven, in nad tem, kaj se oceni, ne da bi ga prosili, naj pazi na dele, ki so resnično mehanski: skrbno branje odgovora, navzkrižno preverjanje z zgodovino cen, priprava jasnega besedila. To je dejanski argument zasnove, ne poljubna izbira.
Ne ustavi se niti pri ponudbi
Ko stranka sprejme in je Ponudba odobrena, se doseg Automodea nadaljuje v Projekt. Isti kontekst, postavke, obseg, zgodovina, ki je pripeljala do tega, se prenese naravnost naprej, tako da se Projekt začne že napolnjen, namesto da bi ga kdorkoli, ki prevzame izvedbo, gradil znova. Dvoje vrat pokrivata dva trenutka, ki resnično potrebujeta človeško odločitev: kaj gre ven, in kaj se oceni. Vse ostalo, vključno s predajo v izvedbo, se nadaljuje, ne da bi kogarkoli prosili, naj ročno znova ustvari tisto, kar sistem že ve.
Kaj to ni
Ni popolna avtonomija, in nočemo, da bi bila. Ne bo lovil stranke, ki nikoli ne odgovori. To je še vedno odločitev, ki jo sprejme človek. In ne postane pametnejši z ugibanjem; če odgovoru resnično manjka tisto, kar je potrebno za zanesljivo oceno dela, osnutek to pošteno odraža, namesto da si izmisli številko, da bi deloval odločno. Dva klika nista formalnost, prilepljena zaradi vtisa. Sta bistvo same funkcije.