Večina orodij vsako novo prijavo obravnava enako: pozdravni zaslon, seznam za nastavitev, “povej nam nekaj o svojem podjetju”. To je razumen privzeti pristop za ustanovitelja, ki se prijavlja prvič. Za četrto osebo, ki se pridruži podjetju, ki že dve leti posluje, je to povsem napačno.
Zanimalo nas je, kaj se dejansko zgodi, ko se nekdo, ki ni ustanovitelj, prvič prijavi v uveljavljen Craft11 račun. Ne to, kar smo upali, da se bo zgodilo. Kaj se dejansko prikaže na zaslonu.
Kaj smo zgradili pod na videz tiho funkcijo
Povabilo člana ekipe je pravi proces, ne le mesto za zapolniti: lastnik ali skrbnik pošlje povabilo, sistem ustvari pravega uporabnika znotraj računa z začasnim geslom, ki ga je treba predati ročno, vloga te osebe, skrbnik, vodja, terenski predstavnik, gost, pa je resnično strukturno dejstvo od trenutka, ko račun obstaja. Ni ugibanje, ki bi ga Stark opravil kasneje. Pravo polje, ki ga lahko takoj prebere.
Deaktivacija deluje na enak pošten način, le v obratni smeri. Prijava se takoj blokira. Njena zgodovina ostane nedotaknjena: vsaka naloga, vsaka opomba, vsaka zadolžitev ostane natanko tam, kjer je bila, pravilno pripisana tej osebi, saj bi brisanje sledi odhajajočega sodelavca iz dveh let zgodovine strank samo po sebi pomenilo izgubo institucionalnega spomina.
Kaj se dejansko zgodi ob njihovi prvi prijavi
Novo povabljeni vodja se prvič prijavi. Ne zažene se čarovnik za nastavitev. Ni “nastavimo faze tvojega pipelinea”. Starkovo prvo sporočilo tega ne obravnava kot prvi dan, ker strukturno, za to podjetje, to ni. Namesto tega: resnične številke pipelinea, kaj je trenutno dejansko odprto, kdo je za kaj zadolžen, pristna orientacija, utemeljena na trenutnem stanju podjetja, ne splošen ogled praznih menijev.
Ko ga prosiš, naj pokaže resnično ponudbo, seznam strank, aktivne projekte, je vsak od teh pravo krmarjenje, pri katerem Stark pripoveduje, kaj je dejansko tam, ne demo prikaz vzorčnih podatkov. Kontekst, za katerega je ustanovitelj potreboval mesece dnevne uporabe, da ga je zgradil, je preprosto tam, ob prvem dnevu nekoga drugega.
Stavek, ki je stvar povedal bolje, kot bi ga mi lahko napisali
Med testiranjem smo Stark vprašali, kaj bi popolnoma nov član ekipe moral vedeti, da bi se znašel. Na zrelem računu je njegov odgovor po imenu navedel resničnega člana ekipe, navedel resnični dvodnevni čas uvajanja in se zaključil s stavkom, ki ga velja citirati neposredno, saj ga ni napisal človek za marketinške namene, sistem ga je izrekel med opravljanjem svojega dejanskega dela:
“Trezor je razlog, da uvajanje traja približno dva dneva namesto mesecev.”
Niti številke niti stavka nismo napisali mi. Prišla sta od modela, ki v živo bere resnično, nakopičeno zgodovino podjetja in natančno opisuje, čemu ta zgodovina dejansko služi.
Zakaj je to pomembnejše, kot se sliši
Običajna prodajna zgodba za programsko opremo za “institucionalni spomin” je namenjena ustanovitelju: zapomnil si boš več, pozabil manj, delal hitreje. Vse res, a tudi nepopolno. Prava cena nedokumentiranega podjetja ni le to, kar ustanovitelj pozabi. Je tudi to, kar je treba vsakemu novemu sodelavcu povedati osebno, nekomu, ki ga to stane časa, znova in znova, podjetje za podjetjem, zaposlitev za zaposlitvijo.
Da nova oseba vstopi in dobi resnično, aktualno, natančno sliko podjetja, ne da bi kdorkoli prekinil svoje delo, da bi ji to razložil, ni postranska ugodnost izdelka. Je isti kopičeči se spomin, zaradi katerega postajajo ustanoviteljeva lastna vprašanja ostrejša, le da je tokrat izplačan nekomu drugemu, njegov prvi dan, namesto da bi bil zaklenjen za tistega, ki ga je slučajno zgradil.