Većina onoga što se u poslovnom softveru naziva “AI automatizacijom” zapravo je chatbot koji izradi nacrt e-maila i stane. Ponekad korisno. Ne automatizira zapravo ništa.
Automode radi nešto uže i, smatramo, iskrenije: provodi konkretan, ponovljiv put od nepotpunog upita do cijenjene ponude, i zaustavlja se točno dvaput da pita čovjeka smije li nastaviti.
Kako tijek zapravo izgleda
Upit stigne bez dovoljno detalja da bi se išta moglo cijeniti: nema datuma, nema broja sudionika, nema stvarnog opsega. Stark ga pročita, izradi nacrt ljubaznog zahtjeva za praćenje tražeći ono što nedostaje, i stane. Prva vrata. Nikome još ništa nije poslano. Vi pročitate nacrt, kliknete odobri, i on izlazi.
Klijent odgovori. Stark pročita odgovor, provjeri ga naspram stvarne povijesti ponuda vaše tvrtke u Riznici (koliko je sličan posao koštao prije, koje stavke se tipično primjenjuju, kako obično izgledaju vaše marže), i izradi nacrt potpune, cijenjene ponude. Ponovno stane. Druga vrata. Još uvijek ništa nije stvoreno. Vi pročitate nacrt, obrazloženje iza cijene, i kliknete odobri.
Tek tada nastaje pravi zapis Ponude, povezan natrag s izvornim Upitom, smješten u vašem cjevovodu točno tamo gdje bi bio da ste ga sami izradili.
To je cijela funkcija. Dvije ljudske odluke. Sve između, čitanje upita, izrada nacrta zahtjeva, čitanje odgovora, određivanje cijene posla, događa se bez vas, ali nikad mimo vas.
Stvarno pokretanje, ne demo scenarij
Testirali smo ovo na stvarnom upitu, ne na scenariju: zahtjev za praćenje događaja od klijenta koji je odvjetnički ured, bez datuma i čvrstog proračunskog limita. Stark je izradio nacrt zahtjeva. Odobrili smo ga. Zalijepili smo realističan odgovor: proračun oko 8.000 €, datumi potvrđeni. Stark je izradio nacrt ponude: “Trodnevni izlet tima”, tri stavke, 6.755 €, ispravno ispod navedenog proračuna, ne samo blizu njega. Odobrili smo je. Pravi zapis Ponude postojao je nekoliko sekundi kasnije, u stvarnom cjevovodu, ne u pješčaniku.
Obrazloženje je ono čemu smo posvetili pažnju, ne samo broj. Nije bila generička marža primijenjena na generički predložak. Pozivalo se na to koliko je ova specifična vrsta posla stvarno koštala ovu specifičnu tvrtku prije, ista utemeljenost koja Starkove odgovore čini drugačijima od odgovora generičkog AI alata posvuda drugdje u proizvodu.
Zašto točno dvoje vrata, a ne nijedna ili četvera
Nula vrata znači sustav koji vas može obvezati na obećanje prema klijentu, a da to nikad ne vidite: neprihvatljivo, funkcija koju ne bismo željeli čak i da je posjetitelji traže. Četvera ili pet vrata počinju djelovati kao da automatizacija zapravo nikome ništa ne štedi; vraćate se na to da sami radite sav posao, samo uz dodatno klikanje.
Dva je broj kod kojeg čovjek zadržava kontrolu nad svakim značajnim trenutkom, onim što izlazi van i onim što se cijeni, bez da se od njega traži da pazi na dijelove koji su uistinu mehanički: pažljivo čitanje odgovora, unakrsno provjeravanje s poviješću cijena, izrada čistog teksta. To je stvaran argument dizajna, ne proizvoljan izbor.
Ne staje ni na ponudi
Kad klijent prihvati i Ponuda je odobrena, doseg Automodea nastavlja se u Projekt. Isti kontekst, stavke, opseg, povijest koja je do toga dovela, prenosi se izravno, tako da Projekt počinje već popunjen umjesto da ga netko tko preuzima realizaciju gradi ispočetka. Dvoje vrata pokrivaju dva trenutka koji stvarno trebaju ljudsku odluku: ono što izlazi van, i ono što se cijeni. Sve ostalo, uključujući predaju u realizaciju, nastavlja se bez traženja da itko ručno ponovno stvori ono što sustav već zna.
Što ovo nije
Nije potpuna autonomija, i ne želimo da bude. Neće juriti za klijentom koji nikad ne odgovori. To je i dalje odluka koju donosi čovjek. I ne postaje pametniji nagađanjem; ako odgovor stvarno nema ono što je potrebno da se posao pouzdano cijeni, nacrt to iskreno odražava umjesto da izmišlja broj kako bi djelovao odlučno. Dva klika nisu formalnost zalijepljena radi dojma. Ona su sama srž.