Většina toho, co se v byznys softwaru nazývá “AI automatizace”, je chatbot, který navrhne e-mail a zastaví se. Někdy užitečné. Ve skutečnosti to neautomatizuje vůbec nic.
Automode dělá něco užšího a, jak si myslíme, poctivějšího: prochází konkrétní, opakovatelný oblouk od neúplné poptávky k oceněné nabídce, a zastaví se přesně dvakrát, aby se zeptal člověka, jestli smí pokračovat.
Jak tok skutečně vypadá
Poptávka přijde bez dostatku detailů, aby se cokoliv dalo ocenit: žádná data, žádný počet účastníků, žádný skutečný rozsah. Stark ji přečte, navrhne zdvořilý dotaz na doplnění chybějícího, a zastaví se. První brána. Nikomu zatím nic nebylo odesláno. Vy přečtete návrh, kliknete na schválit, a jde to ven.
Klient odpoví. Stark přečte odpověď, porovná ji se skutečnou historií nabídek vaší firmy v Trezoru (kolik podobná práce stála dřív, jaké položky se typicky uplatňují, jak obvykle vypadají vaše marže), a navrhne kompletní, oceněnou nabídku. Znovu se zastaví. Druhá brána. Pořád nic nebylo vytvořeno. Vy přečtete návrh, zdůvodnění za cenou, a kliknete na schválit.
Teprve pak vznikne skutečný záznam Nabídky, propojený zpět s původní Poptávkou, umístěný ve vašem pipeline přesně tam, kde by byl, kdybyste ho navrhli sami.
To je celá funkce. Dvě lidská rozhodnutí. Všechno mezi tím, čtení poptávky, tvorba návrhu dotazu, čtení odpovědi, oceňování práce, se odehrává bez vás, ale nikdy mimo vás.
Skutečný běh, ne demo scénář
Otestovali jsme to na skutečné poptávce, ne na scénáři: dotaz na doplnění ohledně akce od klienta, kterým je advokátní kancelář, bez dat a bez pevného stropu rozpočtu. Stark navrhl dotaz. Schválili jsme ho. Vložili jsme realistickou odpověď: rozpočet kolem 8 000 €, data potvrzena. Stark navrhl nabídku: “3denní teambuildingový výjezd”, tři položky, 6 755 €, správně pod uvedeným rozpočtem, ne jen blízko něj. Schválili jsme ji. Skutečná Nabídka existovala o pár sekund později, ve skutečném pipeline, ne v sandboxu.
Věnovali jsme pozornost hlavně zdůvodnění, ne jen číslu. Nebyla to obecná přirážka aplikovaná na obecnou šablonu. Odkazovalo se na to, kolik tento konkrétní druh práce skutečně stál tuto konkrétní firmu dřív, stejné ukotvení, díky kterému se Starkovy odpovědi liší od odpovědí obecného AI nástroje kdekoli jinde v produktu.
Proč přesně dvě brány, a ne nula nebo čtyři
Nula bran znamená systém, který vás může zavázat k slibu vidnému klientovi, aniž byste ho kdy viděli: nepřijatelné, funkce, kterou bychom nechtěli, ani kdyby o ni návštěvníci žádali. Čtyři nebo pět bran začíná působit dojmem, že automatizace vlastně nikomu nic nešetří; jste zpátky u toho, že práci děláte celou sami, jen s klikáním navíc.
Dva je číslo, při kterém si člověk udrží kontrolu nad každým podstatným okamžikem, nad tím, co jde ven, a nad tím, co se oceňuje, aniž by byl žádán hlídat části, které jsou skutečně mechanické: pečlivě číst odpověď, křížově ji porovnávat s historií cen, formulovat čistý text. To je skutečný argument návrhu, ne libovolná volba.
Nekončí to ani u nabídky
Jakmile klient přijme a Nabídka je schválena, dosah Automode pokračuje do Projektu. Stejný kontext, položky, rozsah, historie, která k tomu vedla, se přenese přímo dál, takže Projekt začíná už vyplněný, místo aby ho stavěl od nuly kdokoli, kdo přebírá realizaci. Dvě brány pokrývají dva okamžiky, které skutečně potřebují lidské rozhodnutí: co jde ven, a co se oceňuje. Všechno ostatní, včetně předání do realizace, pokračuje dál, aniž by kohokoli žádalo ručně znovu vytvářet to, co systém už ví.
Co to není
Není to plná autonomie, a nechceme, aby byla. Nebude honit klienta, který nikdy neodpoví. To je pořád rozhodnutí, které musí udělat člověk. A nezmoudří tím, že by hádal; pokud v odpovědi opravdu chybí to, co je potřeba k sebejistému ocenění práce, návrh to poctivě odráží, místo aby si vymyslel číslo, aby vypadal rozhodně. Dvě kliknutí nejsou formalita přilepená kvůli dojmu. Jsou tím skutečným smyslem.